Livraison et Retours

Chez OrelyseBijoux, nous mettons tout en œuvre pour que vos pépites arrivent jusqu’à vous dans les meilleures conditions.

Votre livraison

Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées directement depuis la France.


Délais de préparation
Vos bijoux sont généralement expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de votre paiement. Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent de votre destination.


Suivi de votre colis
Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de vos bijoux en temps réel.


Dommages et problèmes à la réception
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception. Si vous constatez une anomalie (emballage endommagé, produit manquant), merci de nous en informer sous 48 heures via notre page de contact. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en compte les réclamations liées au transport ou à l'état initial du produit.

Retours et Échanges

Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement proposer ni échange, ni remboursement.

En cas de retour partiel d'une commande achetée en lot ou avec une offre promotionnelle (ex: le 2ème à -50%, 10% de réduction sur la 1ère commande), l'avantage de l'offre est annulé : les articles conservés seront alors recalculés à leur prix unitaire initial, et la différence sera déduite de votre remboursement.

Conditions de retour
Pour être acceptés, les bijoux doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage.

Frais de traitement des retours
Pour tout retour sans motif légitime (changement d'avis, erreur de choix, problème de taille, dommage signalé au-delà des 48h après réception), des frais de traitement seront déduits de votre remboursement final :

  • France : 4,50 € déduits.

  • Autres pays : 6,50 € déduits.


Procédure de retour

  1. Contactez-nous via notre page Contact en précisant votre numéro de commande ou à l'adresse mail contact@orelysebijoux.fr en nous fournissant des photos détaillées des articles et votre numéro de commande.

  2. Après examen et acceptation, nous vous enverrons les instructions de renvoi.

  3. Les frais de retour sont à la charge du client. Le colis doit obligatoirement posséder un numéro de suivi pour garantir sa réception.

Remboursements
Une fois votre retour inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si validé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

Une question ?

Notre service client est à votre entière disposition pour toute demande concernant votre livraison. N’hésitez pas à nous écrire, nous vous répondrons avec plaisir.

Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions

  • Nous expédions votre commande sous 24 à 48 heures. La livraison prend 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.

  • Votre numéro de commande se trouve dans l'email de confirmation que vous avez reçu après votre achat. Vous pouvez également le retrouver dans votre compte client.

  • Pas d'inquiétude ! Vérifiez d'abord vos spams ou courriels indésirables. Si vous ne trouvez toujours rien, n'hésitez pas à nous contacter avec l'adresse mail : contact@orelysebijoux.com ou via notre page service client utilisée lors de la commande.

  • Malheureusement, une fois le paiement effectué, il n'est plus possible de modifier votre commande. Nous préparons vos bijoux rapidement pour vous les expédier dans les meilleurs délais.

  • Nous vous conseillons de retirer vos bijoux avant tout contact avec l'eau. Bien que nos bijoux soient de belle qualité avec un faible risque d'oxydation, le calcaire peut altérer leur éclat avec le temps. Évitez également les produits chimiques, parfums et cosmétiques pour préserver leur brillance durablement. Consultez notre page de conseils d'entretien pour plus d'informations.

  • Tous nos bijoux sont conçus en acier inoxydable ou en argent 925 doré à l'or fin, sans nickel. Ils conviennent parfaitement aux peaux sensibles et réactives.

  • Oui, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre bijou non porté, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre page politique retour pour plus d'informations.

  • Si votre bijou arrive endommagé lors du transport, vous disposez de 48 heures maximum pour nous le signaler par email ou via notre page contact. Au-delà de ce délai, aucun retour ne sera possible.
    Consultez notre page politique retour pour plus d'informations.

  • Vous pouvez nous contacter par email à contact@orelysebijoux.com ou via notre page contact. Nous répondons sous 24 à 48 heures.