Politique de remboursement

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement proposer ni échange, ni remboursement. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, dans son emballage d’origine (pochon, cartes etc..) et accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande, reçu...).

Les articles abîmés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

Pour effectuer un retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante : contact@orelyse.fr en nous fournissant des photos détaillées des articles ainsi que votre numéro de commande.

Après examen des photos, si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi de votre commande.

Les frais de retours sont à la charge du client. La commande retourné doit avoir un numéro de suivi, nous ne pouvons garantie la réception d'un colis retourné sans suivi.

 

1. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter sous un délai maximum de 48 heures si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus prendre en compte les réclamations liées au transport ou à l'état initial du produit.

 

2. Échanges 

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

3. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@orelysebijoux.fr.